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打造好服务样板 重庆链家5年向消费者赔垫付超1亿
[  时间:2021-06-10 17:09:55   浏览:0次 ]

股票俱乐部讯:

   “房源信息真实展示,房源优缺点如实告知”“客户沟通,使用尊称和礼貌用语”“客业双方谈判斡旋时,保持客观中立态度”“不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不当承诺,有中性市场观”……6月10日,重庆链家宣布进入重庆市场5年以来,公司通过构建起严谨的交易流程、完整的风控体系、针对痛点的兜底保障政策及高标准的服务能力,为消费者打造中介好服务的样板。其中通过持续迭代升级的“十九大安心服务承诺”为消费者赔垫付累计金额超过1亿元。

  据介绍,“安心服务承诺”是链家为给消费者全面兜底交易风险而推出的保障体系,目前在重庆已持续迭代升级为“十九大安心服务承诺”。今年年初,该公司还在重庆发布了规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”,剑指“缺乏规范约束”的房产经纪行业,覆盖了多个关键服务触点。包含了如“客户沟通,使用尊称和礼貌用语”、“着装6S标准,穿戴制服、工牌和司徽”等礼仪方面的规范要求;还包括如“房源信息真实展示,房源优缺点如实告知”、“签约更是服务的开始,维持如一的优质服务”等针对经纪人服务中常出现的问题、容易犯的错误的规范要求。同时也有如“客业双方谈判斡旋时,保持客观中立态度”、“不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不当承诺,有中性市场观”等涉及经纪人主观价值理念的相关要求。

  “他们的安心服务承诺真的帮我解决了头疼的问题。”市民吴女士说。今年5月,她通过重庆链家购买了一套房屋,在准备重新装修时,却意外地发现,房屋墙体软装的部分,在揭掉泡沫纸后出现了漏水渗水迹象。链家经纪人得知此情况,第一时间向原业主了解情况,原业主却拒绝沟通。经纪人随后告诉吴女士,链家会依据“房屋漏水,保固补偿”的服务承诺,为她全额赔付4000元的维修费用,最终圆满地解决了这个问题。

  “房产消费与老百姓美好生活息息相关,再小的触点上也应当提供最健全的服务。”重庆链家方面表示,未来他们将持续通过各种举措为重庆消费者打造中介好服务的样板,为房产交易保驾护航。

(文章来源:上游新闻)

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